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布鲁诺谈到翻译服务采购记录

作者:云译网 日期:2019-07-27

S:大家好,我是《新闻会客厅》主持人孟婷。在今天的《访谈录》计划中,我们邀请客户服务部门负责人Bruno请我们谈谈语言服务流程中的一些有趣的事情。 B:大家好,我很高兴在这个节目中见到你。我希望我的分享能为翻译服务的采购和管理提供一些启发和帮助。

Q:您在语言服务行业从业多年,也遇见过很多客户,那么哪个客户给您的印象最深刻呢?答:今年3月,经过一个多月的仔细筛选,我们有一位客户选择我们作为他们的翻译服务提供商。为了使合作更加顺畅,他们特地邀请我与翻译和审稿人沟通。这是一家历史悠久的欧洲家居和建筑公司。它现在准备进入中国市场。语言转换对他们来说是一个紧迫且非常重要的问题。在沟通期间,客户不断向其内部翻译服务部门强调问题,即澄清译文的用途,即在向翻译公司发送信息时,有必要告知翻译的使用和使用详细地。大大提高语言风格的适用性,并且必须详细解释并提供已经翻过的产品和技术的背景信息,以便改进翻译的专业讲座,客户带领我们参观他们的展厅,详细介绍他们的每个产品。之后,请让别人带领我们进入物流中心和生产车间,体验产品的生产,组装和包装。我们建议客户给我们一些参考资料,他们可以了解有关翻译过程中涉及的产品的更多信息。客户承诺向我们发送一套产品手册,公司简介和其他信息。这将极大地帮助我们更好地理解正在翻译的内容,这将提高最终翻译的准确性和可用性。

问:这样的客户真的是一个优质的客户!这样的客户越来越好。你最近怎么一起工作?答:我也这么认为。这些客户值得我们关心。最近,我们与几个项目合作。客户对我们的翻译质量仍然非常满意。当然,我们一直在改进,最近我们在这个过程中找到了进一步优化的空间。所以,总的来说,合作进展顺利。

问:翻译谈判结束后,您想对有翻译需求的其他客户说些什么? A:哈哈,这是一个有趣的问题。如果你让我给出建议,那么可能是以下三点:1,企业要认识到翻译服务的价值,愿意在语言服务采购上投入一定的财力支持。一些公司认为语言服务是一个可以忽略不计的部分,而且在年初的预算编制中只占很低的百分比。这使得选择合适的翻译服务提供商变得困难。例如,这次接待我们的客户,由于语言服务的重要性,他们的公司为翻译采购提供了非常高的预算。 2.选择合适的人管理翻译供应商。这个答案非常有趣。这一次,客户购买者是翻译硕士(MTI)的毕业生。这是巧合吗?我是一名专业人士。在与她沟通的过程中,我可以感觉到她对翻译服务之于公司的价值、翻译质量的评判标准、供应商的选择标准等有独到的见解。这些对于提高翻译提供者的服务和质量非常重要。因此,建议公司可以选择从内部翻译翻译人员或翻译人员来管理翻译提供者。 3.做好语言资产管理。现在许多公司都有语言资产管理的概念。在选择供应商时,客户还必须对供应商的语言资产管理进行优先级评估,以确定他们是否遵循承诺的语言资产管理实践,并定期向供应商提供累积的语言资产。

问:您认为在与这些客户打交道时需要注意哪些问题?答:沟通,沟通,沟通!重要的是说了三次。在服务过程中,如果您在要求,范围变更,期限变更,交付调整等方面发生任何变化,您必须在第一时间与客户明确沟通。沟通能解决很多问题。翻译服务是一个需要双方积极参与的合作项目。共同努力可以增进双方的利益。

S:这是这个问题的主题。我很高兴邀请布鲁诺与我们分享。我期待着下一个新主题的交流。 B:谢谢大家!再见!

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